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Communiquer avec efficacité niveau 1

Comprendre la communication et s’outiller face aux difficultés en face à face ou par téléphone

DUREE
2 jours

PUBLIC
Tout public. Maxi 10 personnes.

PROGRAMME
Jour 1
 Comprendre les enjeux de la communication
 Gérer le verbal et le para-verbal
 Décrypter ses filtres
 Les mots noirs / les mots blancs

Jour 2

 Développer la qualité de son « rapport »
 Communiquer par l’objectif
 Les outils (reformulation – cadrage - synchronisation – tri – registre)
 Décoder le langage, le comportement

MOYENS PÉDAGOGIQUES
 Métaplan® - PNL
 Jeu pédagogique - Plan Individuel d’actions
 Apports théoriques (1/3) et training (2/3)

SUGGESTION ET CONSEIL
 Ce module, devenu un incontournable, est employé à tous les degrés hiérarchiques et répond à de nombreuses problématiques quotidiennes.
 Conseil + : Laisser une période « tampon » aux participants pour mettre en pratique les outils, la mise en place de changements comportementaux nécessite d’accorder du « temps au temps ».